Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Obrigado por escolher a Madame Liora Boutique. Para garantir uma experiência clara e proteger a integridade das nossas peças, aplicamos as seguintes condições de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.

1. Prazo para devolução

• Prazo: dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução.
• Pedido de devolução: o pedido deve ser comunicado por email, com identificação da encomenda e do artigo a devolver.
• Prova de compra: é obrigatória a apresentação da fatura ou comprovativo de compra.

2. Condições do artigo

A devolução só será aceite se o artigo estiver em perfeitas condições e sem qualquer sinal de utilização.

• O artigo deve estar por usar, sem odores, sem manchas, sem marcas de maquilhagem, sem sinais de lavagem, sem danos e sem alterações.
• As etiquetas originais devem estar intactas e colocadas no artigo.
• Sempre que aplicável, o artigo deve ser devolvido na embalagem original e com todos os acessórios recebidos.

O consumidor pode inspecionar o artigo com o cuidado necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. No entanto, se o artigo for manipulado para além do necessário ou apresentar sinais de uso, a devolução pode ser recusada ou o consumidor pode ser responsabilizado pela desvalorização do artigo.

3. Custos da devolução

• Os portes de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.
• Esta regra não se aplica em caso de defeito comprovado ou erro imputável à Madame Liora.
• Recomendamos envio registado. A Madame Liora não se responsabiliza por extravios em devoluções enviadas sem registo.

4. Exclusões por higiene e proteção

Por motivos de higiene e proteção, não são aceites devoluções de artigos selados que não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos, nomeadamente brincos, cosmética, lingerie ou fatos de banho sem selo de proteção, salvo defeito comprovado.

5. Artigos em promoção ou saldos

Artigos em campanha de saldos gozam dos mesmos direitos de devolução, sendo o reembolso efetuado pelo valor efetivamente pago.

6. Processo de inspeção e reembolso

• Devolução aprovada: o reembolso é processado no prazo legal, pelo método de pagamento original sempre que possível.
• Devolução rejeitada: se o artigo apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, falta de etiquetas ou outras alterações, será reenviado ao cliente mediante pagamento dos novos custos de envio.
• Em caso de devolução total, o valor do envio padrão inicial será reembolsado quando aplicável nos termos legais.

7. Trocas e defeitos

Substituímos artigos com defeito de fabrico comprovado. Para troca de tamanho ou cor, recomendamos efetuar a devolução e realizar uma nova compra no site, garantindo assim a reserva do stock disponível.

Contacto: madameliora25@gmail.com

Endereço: Avenida Central de Oldrões 474, 4575-262 Oldrões, Portugal.