Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

Madame Liora es una marca operada por Elenco Esbelto Fashion Unipessoal Lda, con NIF 519183096 y sede en Rua de Tarouquela 3198, 4690-722 Tarouquela Cinfães, Portugal.

Contacto: madameliora25@gmail.com | WhatsApp: +351 936 199 768

2. Ámbito y aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos términos se aplican a las compras realizadas en www.madameliora.pt, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

3. Información de productos, precios y disponibilidad

• Las fotografías, descripciones, colores y detalles de los productos se presentan con el mayor rigor posible. Pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación, pantalla utilizada o características propias de los materiales.
• Los precios indicados incluyen IVA al tipo legal vigente, cuando sea aplicable, y no incluyen gastos de envío salvo indicación expresa en contrario.
• La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente, ya que Madame Liora trabaja con prendas en cantidades limitadas.
• El pedido solo queda confirmado y reservado tras la validación del pago. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva.
• En caso de error informático, error evidente de precio, descripción incorrecta, falta de stock o imposibilidad de cumplir el pedido, Madame Liora podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente los importes pagados.

4. Pedidos y pagos

• El cliente es responsable de garantizar que los datos facilitados en el pedido sean correctos y completos, incluidos nombre, dirección, teléfono y email.
• Si la dirección es incorrecta o incompleta, o si el pedido es devuelto por ausencia o falta de recogida, podrán cobrarse nuevos gastos de envío para el reenvío.
• Madame Liora se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, uso abusivo de promociones, datos incorrectos, pago no confirmado o imposibilidad de entrega.
• Campañas, rebajas, descuentos y códigos promocionales pueden tener condiciones propias, límite temporal, límite de stock y no ser acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.

5. Plazos y condiciones de entrega

• Portugal continental: los pedidos se expiden normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Tras la expedición, el plazo estimado de entrega es de 24h a 48h.
• Madeira y Azores: el plazo de entrega puede variar entre 3 y 7 días laborables tras la expedición.
• España: los pedidos se expiden normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Tras la expedición, el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables, pudiendo variar según la transportadora y la zona de destino.
• Otros países europeos disponibles, incluida Suiza: el plazo de entrega puede variar según el país de destino, la transportadora y posibles procedimientos locales.
• Costes de envío: en Portugal, el envío cuesta 4,99 € en pedidos hasta 24,99 € y es gratuito en pedidos superiores a 24,99 €. Para España, el envío es gratuito en pedidos superiores a 34,99 €; por debajo de ese valor, el coste se muestra en el checkout antes de finalizar la compra. Para otros países europeos disponibles, incluida Suiza, el envío cuesta 9,99 € y es gratuito en pedidos superiores a 69,99 €.
• Los plazos indicados son estimaciones. Madame Liora no se responsabiliza de retrasos imputables a la transportadora, periodos de mayor volumen logístico, festivos, huelgas, motivos aduaneros, datos de entrega incorrectos o acontecimientos externos fuera de su control.

6. Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

De acuerdo con la normativa aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, olores, manchas, marcas de maquillaje, daños o alteraciones, con las etiquetas originales y, cuando proceda, en su embalaje original.
• El reembolso solo será aprobado tras la recepción e inspección del artículo por Madame Liora.
• Si el artículo presenta señales de uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, la devolución podrá ser rechazada o el consumidor podrá ser responsable de la depreciación del artículo.
• Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del comprador, excepto en caso de defecto comprobado o error imputable a Madame Liora.
• Recomendamos envío registrado. Madame Liora no se responsabiliza de extravíos en devoluciones enviadas sin registro.
• Por motivos de higiene y protección, no se aceptan devoluciones de artículos sellados que no sean aptos para devolución una vez abiertos, incluidos pendientes, cosmética, lencería o bañadores sin sello de protección, salvo defecto comprobado.

7. Cambios, defectos y garantía legal

• Si recibes un artículo con defecto o diferente al pedido, debes contactar con Madame Liora lo antes posible, enviando fotografías y el número de pedido.
• Los defectos comprobados o errores imputables a Madame Liora serán analizados y resueltos según la legislación aplicable, pudiendo dar lugar a sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente prevista.
• No se consideran defectos las señales de uso, el desgaste normal, los daños causados por uso incorrecto, lavado inadecuado, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del artículo.
• Para cambio de talla o color, cuando esté disponible, recomendamos realizar una devolución y efectuar una nueva compra en la web, garantizando así la reserva del stock existente.

8. Reembolsos

• Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesará por el método de pago original siempre que sea posible.
• En caso de devolución total, el coste del envío estándar inicial será reembolsado cuando sea aplicable según la normativa vigente.
• Los costes adicionales elegidos por el cliente, como métodos de entrega especiales o reenvíos por dirección incorrecta, pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, identidad visual, imágenes, descripciones y elementos gráficos, pertenecen a Madame Liora o se utilizan con autorización. Su copia, reproducción o uso sin autorización previa está prohibido.

10. Protección de datos y privacidad

Elenco Esbelto Fashion Unipessoal Lda es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web. Los datos se destinan al procesamiento de pedidos, facturación, atención al cliente, comunicación y cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con el RGPD. Para más información, consulta la Política de Privacidad.

11. Fuerza mayor

Madame Liora no será responsable de incumplimientos o retrasos resultantes de hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de transportadora, huelgas, catástrofes naturales, interrupciones técnicas, cambios legales, restricciones aduaneras u otros acontecimientos de fuerza mayor.

12. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable de la Unión Europea y, cuando proceda, por la legislación del país de residencia del consumidor.

13. Resolución alternativa de conflictos

En caso de conflicto, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo.

• Entidad sugerida: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
• Sitio web: www.cniacc.pt
• El consumidor también puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, cuando sea aplicable.